Lorsque nous parlons d’une étude de recherche qualitative, il est facile de penser qu’il n’en existe qu’une seule sorte.
Mais tout comme pour les méthodes quantitatives, il existe en réalité de nombreuses variétés de méthodes qualitatives.
Similaire à la façon dont vous pouvez regrouper les méthodes de test d’utilisabilité, il existe également un certain nombre de façons de segmenter les méthodes qualitatives.
Une catégorisation populaire et utile sépare les méthodes qualitatives en cinq groupes : ethnographie, narration, phénoménologique, théorie fondée et étude de cas. John Creswell décrit ces cinq méthodes dans Qualitative Inquiry and Research Design.
Bien que ces cinq méthodes utilisent généralement des techniques de collecte de données similaires (observation, entretiens et examen de textes), l’objectif de l’étude les différencie – quelque chose de similaire avec différents types de tests d’utilisabilité. Et comme pour la classification des différentes études d’utilisabilité, les différences entre les méthodes peuvent être un peu floues. Voici les cinq méthodes qualitatives plus en détail.
Ethnographie
L’étude ethnographique est probablement le type de méthode qualitative le plus familier et le plus applicable aux professionnels de l’UX. En ethnographie, vous vous immergez dans l’environnement des participants cibles pour comprendre les objectifs, les cultures, les défis, les motivations et les thèmes qui émergent. L’ethnographie trouve ses racines dans l’anthropologie culturelle, où les chercheurs s’immergent dans une culture, souvent pendant des années ! Plutôt que de vous appuyer sur des entretiens ou des enquêtes, vous faites l’expérience de l’environnement de première main, et parfois en tant qu' »observateur participant ».
Par exemple, une façon de découvrir les besoins non satisfaits des clients est de les « suivre chez eux » et de les observer pendant qu’ils interagissent avec le produit. Vous n’arrivez pas armé d’hypothèses à tester nécessairement ; vous cherchez plutôt à découvrir comment un produit est utilisé.
Narrative
L’approche narrative tisse une séquence d’événements, généralement d’un ou deux individus seulement, pour former une histoire cohérente. Vous menez des entretiens approfondis, lisez des documents et recherchez des thèmes ; en d’autres termes, comment une histoire individuelle illustre-t-elle les influences plus larges de la vie qui l’ont créée. Les entretiens sont souvent menés pendant des semaines, des mois, voire des années, mais le récit final n’a pas besoin d’être dans l’ordre chronologique. Il peut plutôt être présenté comme une histoire (ou un récit) avec des thèmes, et peut réconcilier des histoires contradictoires et mettre en évidence des tensions et des défis qui peuvent être des opportunités d’innovation.
Par exemple, une approche narrative peut être une méthode appropriée pour construire un persona. Bien qu’un persona doive être construit à l’aide d’un mélange de méthodes – y compris l’analyse de segmentation à partir d’enquêtes – des entretiens approfondis avec les individus d’un persona identifié peuvent fournir les détails qui aident à décrire la culture, qu’il s’agisse d’une personne vivant avec la sclérose en plaques, d’un étudiant potentiel postulant à l’université ou d’une mère qui travaille.
Phénoménologique
Lorsque vous voulez décrire un événement, une activité ou un phénomène, la bien nommée étude phénoménologique est une méthode qualitative appropriée. Dans une étude phénoménologique, vous utilisez une combinaison de méthodes, comme la conduite d’entretiens, la lecture de documents, le visionnage de vidéos ou la visite de lieux et d’événements, pour comprendre le sens que les participants donnent à ce qui est examiné. Vous vous appuyez sur le point de vue des participants eux-mêmes pour comprendre leurs motivations.
Comme d’autres méthodes qualitatives, vous ne commencez pas avec une hypothèse bien formée. Dans une étude phénoménologique, vous réalisez souvent beaucoup d’entretiens, généralement entre 5 et 25 pour les thèmes communs, afin de constituer un ensemble de données suffisant pour rechercher les thèmes émergents et utiliser d’autres participants pour valider vos résultats.
Par exemple, les cours et formations en ligne ont explosé au cours des 5 dernières années. Mais comment les étudiants s’engagent-ils avec ces cours ? Alors que vous pouvez examiner le temps passé et le contenu consulté à l’aide de données de journal et même évaluer les résultats des étudiants par rapport aux cours en personne, une étude phénoménologique viserait à mieux comprendre l’expérience des étudiants et comment cela peut avoir un impact sur la compréhension du matériel.
Théorie ancrée
Alors qu’une étude phénoménologique cherche à décrire l’essence d’une activité ou d’un événement, la théorie ancrée cherche à fournir une explication ou une théorie derrière les événements. Vous utilisez principalement des entretiens et des documents existants pour construire une théorie basée sur les données. Vous passez par une série de techniques de codage ouvert et axial pour identifier les thèmes et construire la théorie. La taille des échantillons est souvent plus importante – entre 20 et 60 personnes – dans le cadre de ces études afin de mieux établir une théorie. La théorie ancrée peut contribuer à éclairer les décisions de conception en permettant de mieux comprendre comment une communauté d’utilisateurs utilise actuellement un produit ou effectue des tâches.
Par exemple, une étude de théorie ancrée pourrait consister à comprendre comment les développeurs de logiciels utilisent des portails pour communiquer et écrire du code ou comment les petits commerçants de détail approuvent ou refusent des clients pour un crédit.
Étude de cas
Rendu célèbre par la Harvard Business School, même les chercheurs principalement quantitatifs peuvent se rapporter à la valeur de l’étude de cas pour expliquer une organisation, une entité, une entreprise ou un événement. Une étude de cas implique une compréhension approfondie à travers plusieurs types de sources de données. Les études de cas peuvent être explicatives, exploratoires ou décrire un événement. La conférence annuelle CHI dispose d’une piste évaluée par les pairs consacrée aux études de cas.
Par exemple, une étude de cas sur la façon dont une grande entreprise multinationale a introduit les méthodes UX dans un environnement de développement agile serait instructive pour de nombreuses organisations.
Sommaire
Le tableau ci-dessous résume les différences entre les cinq méthodes qualitatives.
| Méthode | Foyer | Taille de l’échantillon | Collecte des données | |
| Ethnographie | Contexte ou culture | – | Observation & entretiens | |
| Narratif | Expérience individuelle.& séquence | 1 à 2 | Histoires d’individus & documents | |
| Phénoménologique | Personnes ayant fait l’expérience d’un phénomène | . vécu un phénomène | 5 à 25 | Entretiens |
| Théorie fondée | Développer une théorie fondée sur les données de terrain | 20 à 60 | Entretiens, puis codage ouvert et axial | Étude de cas | Organisation, entité, individu ou événement | – | Entretiens, documents, rapports, observations |
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