Mise à jour le 8/17/2020
Chères familles de PAWS Veterinary Center,
En raison de la pandémie de coronavirus, votre équipe de PAWS continuera ses ajustements de protocole pour assurer la sécurité continue de nos clients, de notre personnel et de nos patients. Nous ferons tout notre possible pour continuer à fournir une médecine de haute qualité à vos chats et chiens bien-aimés pendant cette crise sanitaire mondiale. Les soins vétérinaires pour vos animaux de compagnie sont considérés comme un « service essentiel » dans l’État de l’Arizona, et nous avons l’intention de faire tout notre possible pour rester ouvert pendant cette pandémie.
Nettoyage & Désinfection
Bien que vous ne puissiez pas déguster de café sur notre patio, dans le hall d’entrée ou dans les salles d’examen pour le moment, nous poursuivons nos protocoles de désinfection horaire de notre zone de traitement, des postes de travail, de la cuisine et des zones communes pour garder notre personnel en bonne santé et en sécurité au travail. Nous avons toujours activement nettoyé et désinfecté l’hôpital, et nous avons continué à redoubler ces efforts.
Annulation du rendez-vous de votre animal
En raison d’une augmentation de la demande de rendez-vous et de services, PAWS reprendra notre protocole standard pour les frais de non-présentation et d’annulation des rendez-vous programmés à partir du 1er août. Nous pourrions vous demander de laisser un dépôt, égal au coût de l’examen, si vous avez déjà eu une absence ou une annulation moins de 24 heures avant votre rendez-vous, dans le dossier de votre animal. Si vous ne pouvez pas vous rendre au rendez-vous prévu pour votre animal, veuillez nous appeler le plus tôt possible, afin que nous puissions voir un autre animal malade à ce moment-là. Nous demandons un préavis de 24 heures pour les rendez-vous prévus et de 48 heures pour les interventions chirurgicales. Une annulation rapide permet à nos médecins de voir l’animal malade d’une autre famille à ce créneau horaire.
Malade ?
Si vous avez de la toux, un écoulement nasal, un mal de gorge, de la fièvre ou des difficultés à respirer, nous vous demandons de reporter le rendez-vous de votre animal.
Veuillez ne pas vous présenter au cabinet si vous êtes actuellement en quarantaine, activement malade ou si vous avez été exposé au coronavirus. Retardez les articles de soins de routine jusqu’à ce que vous soyez rétabli. Si votre animal est malade, nous lui fournirons autant de soins que possible. Nous vous demanderons d’envoyer un ami, un membre de la famille ou un voisin pour amener votre animal malade et nous vous contacterons par téléphone. Veuillez indiquer au personnel lors de la prise de rendez-vous si vous avez été exposé au Coronavirus, si vous êtes malade ou si vous êtes en quarantaine active.
Temps d’attente & Disponibilité des rendez-vous
COVID-19 a taxé l’industrie vétérinaire comme jamais auparavant. En peu de temps, la pandémie a créé la « tempête parfaite » d’un trop grand nombre d’animaux ayant besoin d’aide et d’un manque de personnes pour les aider. Une combinaison de nouvelles adoptions pendant l’ordre de mise en refuge, la saison d’activité typique de l’été et de la saison des chiots & chatons, et les pénuries de personnel à l’échelle nationale ont provoqué une augmentation drastique de la demande de rendez-vous pour animaux malades et de bien-être. Soyez assuré que l’équipe de PAWS fait de son mieux pour fournir un excellent service à la clientèle et des soins aux patients dont nous sommes fiers. Le fait de prendre le temps nécessaire pour répondre aux préoccupations des propriétaires d’animaux, ainsi que pour effectuer les traitements et les diagnostics dont nos patients ont besoin d’une manière peu stressante, entraînera inévitablement des temps d’attente plus longs pour les propriétaires d’animaux. Nous avons augmenté le nombre d’options permettant aux propriétaires d’animaux de rester avec nous pendant leur visite, et nous offrons une plus grande flexibilité dans la programmation des visites. Nous avons ajouté du personnel supplémentaire pour faire face à cette demande accrue et rendre vos visites aussi agréables que possible. Cependant, nous ne prendrons jamais de raccourcis lorsqu’il s’agit de la santé et de la sécurité de nos patients. Nous ne demandons que votre patience et votre gentillesse alors que nous naviguons dans ce nouvel environnement et faisons tout ce que nous pouvons pour être là pour vous et vos animaux de compagnie.
L’enregistrement & Service à domicile
Veuillez remplir le questionnaire d’examen du patient https://form.jotform.com/200800896856160 de votre animal avant votre rendez-vous afin de fournir des détails importants sur sa santé à son équipe vétérinaire. Cela nous aidera également à diminuer votre temps d’attente pendant la visite de votre animal.
Lorsque vous arrivez pour votre visite à PAWS, nous vous demandons de nous envoyer un SMS au (520) 888-7297 pour nous signaler votre arrivée. Nous vous demanderons d’attendre dans votre voiture pendant toute la durée de la visite de votre animal.
Nous vous demandons de bien vouloir limiter le nombre de personnes par visite à 1 adulte (de plus de 18 ans) qui figure comme propriétaire sur le dossier médical de votre animal. Pendant la visite de votre animal, veuillez nous aider à pratiquer la distanciation sociale et à porter un masque ou un couvre-visage lorsque vous interagissez avec un membre de l’équipe de PAWS.
Les ramassages des médicaments ou de la nourriture de votre animal doivent suivre la même routine – appelez-nous pour payer par carte de crédit au téléphone et nous apporterons vos achats à votre véhicule.
Pendant l’examen de votre animal
Le technicien de votre animal vous appellera pour obtenir des antécédents importants sur votre animal et sa visite. Le technicien de votre animal viendra ensuite à votre véhicule et emmènera votre animal à l’intérieur (dans sa cage pour les chats ou les petits chiens, ou en double laisse avec une laisse à glissement aseptisée pour les chiens). Notre équipe n’est pas en mesure de monter dans votre véhicule, nous vous demandons donc de faire de votre mieux pour nous aider en sortant votre animal en toute sécurité (en laisse ou dans une caisse de transport) de la voiture après votre arrivée.
Le vétérinaire de votre animal effectuera un examen physique complet. L’équipe vétérinaire de votre animal vous contactera par téléphone pour discuter des résultats de l’examen de votre animal. Nous effectuerons tous les traitements approuvés, puis nous vous appellerons pour payer par carte de crédit au téléphone, et nous vous libérerons du parking. Nous voulons que vous et votre animal de compagnie vous sentiez en sécurité et soignés au mieux de nos capacités, ainsi que pour protéger notre personnel d’une éventuelle exposition.
Les animaux de compagnie sous médicaments à long terme
Veuillez vous assurer que vous avez des fournitures de médicaments pour au moins 3 semaines. Cela comprend les médicaments pour le cœur, l’insuline, l’asthme et les allergies, les préventifs contre les puces et les tiques, les préventifs contre le ver du cœur, etc. Assurez-vous d’avoir un minimum de 3 semaines de nourriture pour chiens et chats, plus des friandises et de la litière pour chats.
Pour les renouvellements, appelez notre numéro principal, puis choisissez l’option 2 pour notre ligne dédiée aux renouvellements pour demander les renouvellements des médicaments de votre animal, ou demandez-les depuis le portail de votre animal sur VitusVet.
**Veuillez garder à l’esprit que PAWS a une politique de 48 heures pour les renouvellements. Nous avons connu un volume élevé d’appels et de demandes de médicaments, alors veuillez garder cela à l’esprit et sachez que nous faisons tout notre possible pour que les médicaments de votre animal soient approuvés et remplis pour vous le plus rapidement possible.**
Risque de virus de l’homme à l’animal
Mise à jour de l’Association américaine de médecine vétérinaire en date du 15/6/20, soutenue par les conseils du CDC et de l’Organisation mondiale de la santé animale :
En date du 8/6/2020, il y a eu moins de 25 rapports dans le monde entier d’animaux de compagnie (chiens et chats) infectés par le SRAS-CoV-2 ; cependant, aucun de ces rapports ne suggère que les animaux de compagnie sont une source d’infection pour les humains. Les preuves à ce jour des quelques animaux domestiques qui ont été testés positifs pour le SRAS-CoV-2 indiquent que ces infections sont généralement le résultat d’un contact étroit avec des personnes atteintes de COVID-19.
Il existe peu ou pas de preuves que les animaux domestiques sont facilement infectés par le SRAS-CoV-2 dans des conditions naturelles et aucune preuve à ce jour qu’ils transmettent le virus aux personnes. Le principal mode de transmission du COVID-19 chez l’homme est la propagation de personne à personne.
Les autres pratiques appropriées consistent à ne pas laisser les animaux domestiques interagir avec des personnes ou d’autres animaux en dehors du foyer ; à garder les chats à l’intérieur, si possible, pour les empêcher d’interagir avec d’autres animaux ou des personnes ; à promener les chiens en laisse, en maintenant une distance d’au moins 6 pieds avec les autres personnes et les animaux ; et à éviter les parcs à chiens ou les lieux publics où un grand nombre de personnes et de chiens se rassemblent.
Si vous êtes malade du COVID-19 (soit suspecté, soit confirmé par un test), limitez les contacts avec vos animaux de compagnie et les autres animaux, comme vous le feriez avec d’autres personnes ; demandez à un autre membre de votre foyer de s’occuper de vos animaux de compagnie pendant que vous êtes malade ; évitez les contacts avec votre animal de compagnie, y compris les caresses, les câlins, les baisers ou les léchages, et le partage de la nourriture ou de la litière. Si vous devez vous occuper de votre animal ou être en présence d’animaux pendant que vous êtes malade, portez un couvre-visage en tissu et lavez-vous les mains avant et après vos contacts avec eux. Vous ne devez pas partager la vaisselle, les verres à boire, les tasses, les ustensiles de cuisine, les serviettes ou la literie avec d’autres personnes ou animaux domestiques dans votre maison.
Merci d’avance pour votre patience et votre compréhension, car ces mesures vont certainement augmenter les temps d’attente et de mise en attente pour nos précieux clients. Ensemble, nous allons travailler à travers cet événement. Si vous avez des questions, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel. La situation étant fluide, nous continuerons à fournir des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
Sincèrement,
Les médecins et le personnel de PAWS Veterinary Center
PAWS Veterinary Center
300 E River Road
Tucson, AZ 85704
(520) 888-7297
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