Quando estiver a enviar ou a receber uma ordem de pagamento, o serviço da Western Union fornece muitas opções para localizar a transferência e informá-lo se esta foi enviada, em processo, disponível para recolha ou já levantada.
A principal coisa que facilita este processo é o MTCN (Money Transfer Control Number). É um código de 10 dígitos entregue ao remetente, que é necessário para o receptor levantar o dinheiro.
Neste artigo, mostrar-lhe-emos todas as diferentes formas de rastrear a sua ordem de pagamento ou qualquer outra transferência de fundos feita com Western Union.
Western Union Tracking Services
Uma ordem de pagamento é uma das formas mais fáceis e rápidas de transferir fundos usando Western Union. Uma vez que este é um método pré-pago, não demora mais do que alguns minutos para que o dinheiro esteja disponível para o receptor.
Por outro lado, pode acompanhar o estado da sua transferência em todas as plataformas da Western Union. Estes são os métodos:
Online
A forma mais directa e comum de rastrear uma ordem de pagamento é utilizando o serviço online Track Transfer.
- Vá ao website da Western Union e clique na secção “Track Transfer” no menu superior.
- Selecione se é o remetente ou o receptor.
- Introduza o seu MTCN (número de rastreio), prima continuar, e siga as instruções.
➡ LEIA TAMBÉM: Como verificar se uma ordem de pagamento USPS foi levantada.
Chamada telefónica (disponível nos EUA)
Se estiver nos EUA e não tiver um computador consigo, ou se preferir falar com um representante, pode ligar para este número: 1-800-CALL-CASH (1-800-2255-2274).
Uma pessoa da equipa da Western Union irá ajudá-lo e pedir-lhe algumas informações para localizar a sua ordem de pagamento, tais como a MTCN e/ou o número de telefone do remetente.
Visitar uma localização Western Union
Existem mais de 42.000 localizações de agentes da Western Union nos Estados Unidos (500.000 em todo o mundo). Se não souber onde é o mais próximo, pode procurá-lo na secção “Find Locations” do website.
Escreva o país e o código postal/ZIP da cidade em que se encontra.
O sistema irá fornecer-lhe uma lista de todos os locais de agentes na área, com o respectivo endereço, número de telefone, horário de trabalho, e outras informações úteis para lá chegar.
Após estar na localização WU, terá de fornecer o número de telefone da MTCN ou do remetente para acompanhar o estado da sua ordem de pagamento.
Aplicação móvel
Se for um utilizador regular dos serviços da Western Union, poderá querer descarregar a aplicação móvel WU no seu smartphone ou tablet.
Once na aplicação, vá ao menu e seleccione “Transferir”, preencha os campos com o número de localização ou número de telefone do remetente, o país receptor, o montante da transferência, e um código de segurança que será exibido na parte inferior do ecrã.
E se eu não tiver o meu número MTCN?
O MTCN é um número de rastreio que é mostrado no recibo da transferência e só deve estar com o receptor para levantar o dinheiro.
No entanto, se falhar, pode ir à secção Track Transfer e clicar no botão azul “Don’t know the MTCN?” no fundo.
- Seleccionar se é o remetente ou receptor.
- Completar os campos com o número de telefone do remetente ou os nomes do remetente e do receptor.
- Seleccionar o país do receptor.
- Escrever a quantia de dinheiro.
- Opcional: Escreva a data da transferência.
li>Click “Continue” e siga as instruções.
Por outro lado, também pode contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente da Western Union telefonando para 1-800-325-6000 ou dirija-se directamente ao seu local mais próximo. Um representante da WU irá guiá-lo através do processo alternativo, caso não tenha o seu MTCN.