Aí está como aconteceu.
Recentemente, deixei o trabalho no centro de Chicago no final de um longo e cansativo dia, e dirigi-me à estação de comboios que utilizo todos os dias para regressar a casa. Tinha esperança de fazer alguns recados antes de voltar para casa para a minha família, por isso estava com pressa. Havia uma pessoa à minha frente que tinha feito uma pausa perto do cimo das escadas que levavam à plataforma, possivelmente para verificar se tinham a sua carteira ou o seu cartão de trânsito. Que frustrante, especialmente porque eu podia ouvir o comboio a aproximar-se! Sem abrandar muito, desviei-me da pessoa e tentei descer rapidamente as escadas. Infelizmente, julguei mal a colocação do meu pé, e a minha bota de couro de sola lisa escorregou do fim do primeiro degrau, que ainda estava molhada pela chuva no início do dia.
O que aconteceu a seguir é um pouco confuso. Lembro-me da sensação do mundo a girar por uns momentos. Quando isso parou, eu estava sentado numa posição de lótus no fundo dos degraus, ouvindo anúncios por cima do orador sobre um “cliente que precisava de assistência”. Notei então algumas gotas de sangue a bater no fundo dos meus jeans e senti uma sensação de ardor na minha testa, mesmo por cima do meu olho direito. Percebi então que eu era o “cliente” de que estavam a falar. Parece que desci rapidamente as escadas, mas não da forma que tinha planeado.
Fiz uma grande raspagem na cabeça, um dente frontal rachado, algum inchaço secundário sob o meu olho direito e algumas pancadas e contusões variadas – sem grandes lesões, felizmente, excepto para meu orgulho. A ironia deste incidente é que eu, um profissional de segurança veterano, desci uma escadaria como a rocha de “Indiana Jones” devido a uma chamada muito má sobre o risco. Consegui gerir EHS empresariais, dei webinars e conversas presenciais sobre gestão de segurança e percepção de risco, e no entanto, tomei uma decisão pessoal horrível quando se tratou da minha própria segurança, e tive apenas sorte em agradecer pelo resultado não ter sido muito pior.
Estou a escrever isto hoje para vos dizer que também vos pode acontecer a vós. Quando se trata de risco, todos nós temos os nossos pontos cegos. Falemos de alguns deles, para que possam, assim o esperamos, evitar a necessidade de uma ligadura gigante na cabeça como a que estou a usar neste momento.
“Mas eu faço-o sempre!”
Uma das formas mais comuns de subestimar o risco é convencermo-nos de que, por termos feito algo muitas vezes e nunca termos tido um acidente, não deve haver qualquer risco. Esta é uma falácia perigosa. Deixem-me partilhar os conselhos que dei muitas vezes durante as conversações de segurança, e não me levei para fora do trabalho: “A ausência de incidentes não é ausência de risco”
Sempre que no passado tivesse descido aquela escada, estava a expor-me a um risco – um risco de escorregar em escadas molhadas, um risco de julgar mal o meu pé nos degraus, ou um risco de perder o meu equilíbrio devido ao impulso ganho com o meu ritmo na hora de ponta. O risco neste dia em particular tinha aumentado devido ao meu cansaço e escolha de calçado. No entanto, não tinha considerado esses factores na minha pressa de chegar a casa. Há sempre uma probabilidade numérica de um certo mau resultado, e se continuarmos a expor-nos aos comportamentos de risco e a relaxar a nossa consciência dos factores que contribuem, o mau resultado é provável que aconteça. O desafio consiste em identificar os riscos que existem mesmo na ausência de incidentes. Este é o cerne da boa gestão da segurança.
p>Aqui está outro exemplo que mostra que a ausência de incidentes não implica a ausência de riscos do meu tempo a fazer consultoria em EHS. Algo semelhante a isto aconteceu na realidade num ramo de uma empresa fabricante que foi bem intencionada e muito séria quanto ao seu historial de segurança. Esta sucursal em particular não tinha tido um acidente gravável da OSHA em mais de dois anos, e a gerência considerou-os um dos “locais seguros”. Depois, num período de aproximadamente dois meses, tiveram múltiplas lesões graváveis.
Para compreender porquê, vamos analisar mais de perto as circunstâncias por detrás de uma dessas lesões. Tinham planeado um evento de formação em primeiros socorros no refeitório, parte do qual envolvia um empregado deitado no chão fingindo estar ferido, para que o seu colega de trabalho pudesse demonstrar uma técnica adequada de RCP sobre ele. Não se pode ser muito mais proactivo ou bem intencionado do que uma demonstração de primeiros socorros, certo?
p>Tinham realizado demonstrações semelhantes muitas vezes no passado sem incidentes. Infelizmente, um empregado que era amigo íntimo do homem que fingia um ferimento para efeitos da demonstração entrou pela porta dos fundos do refeitório, viu o seu colega de trabalho no chão e concluiu que ele estava gravemente ferido. Ela entrou em pânico. Enquanto se apressava a pedir ajuda, virou-se para correr e escorregou. Acabou por cair, quebrando o braço e faltando vários dias de trabalho.
Por que é que isto aconteceu? A investigação identificou que sempre que tinham encenado anteriormente esta manifestação, tinham colocado pessoas à porta para informar quaisquer empregados que pudessem entrar, ajudando a limitar as interrupções e a prevenir qualquer pânico desnecessário. O problema era que o indivíduo que tinha conhecimento destas medidas de monitorização das portas estava de licença pessoal na altura do evento, e ninguém mais estava ciente do protocolo. Os outros ferimentos ocorridos no ramo durante este mesmo período de tempo também estavam relacionados com falhas de comunicação envolvendo a ausência do mesmo indivíduo.
O ramo tinha passado muito tempo sem incidentes, mas não porque não tinha riscos. Tinham simplesmente uma pessoa a tratar dos riscos, e o seu fracasso não era também ter um sistema para o fazer. Sem essa pessoa presente no local de trabalho, os riscos que tinham estado sempre lá tinham reinado livremente para causar estragos à organização bem intencionada.
Diferença Nem Sempre Importa
Um erro relacionado é assumir que os incidentes ocorrem sempre devido às coisas que fizemos de forma diferente, em comparação com as rotinas ou procedimentos habituais. Isto é um corolário da falácia “Mas eu faço-o sempre!”, uma vez que estamos a seguir um processo de pensamento que vai algo assim:
- Não pode haver qualquer risco com a forma como normalmente fazemos as coisas, porque nunca tivemos um incidente de segurança quando as fazemos dessa forma.
- Posto que agora temos um incidente de segurança, deve ser porque fizemos algo diferente.
- Precisamos de descobrir o que fizemos de forma diferente, e depois certificarmo-nos de que não o voltamos a fazer, e tudo ficará bem a partir de agora.
p>Não me interpretem mal, é importante determinar se ocorreram quaisquer desvios aos procedimentos normais, e se estes contribuíram para o incidente. Mas como vimos, a primeira suposição nesta cadeia de pensamento não é necessariamente verdadeira. É bem possível que sempre tenha havido riscos que simplesmente ainda não tinham dado a conhecer a sua presença, e demasiada preocupação com estes desvios pode distorcer a nossa investigação e deixar esses riscos no lugar.
É mais fácil de compreender isto se nos concentrarmos num exemplo familiar, tal como um acidente de automóvel. Suponhamos que conduzo para casa utilizando uma determinada rota todos os dias, e nunca tive um acidente. Um dia, por causa dos encerramentos de rua, tenho de conduzir para casa através de uma rota diferente, e tenho um acidente de carro. É fácil concluir que a rota diferente foi uma causa directa do acidente, mas talvez não tenha sido. É muito possível que conduza como um idiota todos os dias, e demorou simplesmente este tempo para finalmente entrar num acidente!
Melhorar a nossa percepção de risco significa olhar mais longa e duramente para as coisas que fazemos todos os dias. Concentrarmo-nos nas diferenças de acções pode, potencialmente, deixar-nos escapar com demasiada facilidade, e levar-nos a ignorar os riscos existentes que se escondem logo abaixo do nosso nível de consciência. Poderemos lamentar o resultado final disso. Eu sei que sim.
A Partição Profissional/Pessoal
Acho notável que eu possa estar tão consciente das questões de segurança como profissional de segurança, mas faço uma escolha pessoal tão pobre sobre segurança fora do trabalho. Mas não deveria ficar tão surpreendido, uma vez que a minha experiência me mostrou que não sou único a esse respeito.
As lesões “de fim de dia” são um fenómeno com que estou muito familiarizado desde o meu tempo na EHS empresarial. Simplificando, as coisas más acontecem frequentemente quando o dia de trabalho termina. Os empregados tiram as suas luvas resistentes aos furos no final do dia de trabalho, depois inadvertidamente tocam num objecto cortante e cortam-se o suficiente para precisarem de pontos. Os empregados escorregam e caem quando saem pela porta, ou enquanto caminham pelo parque de estacionamento para os seus carros. Estas coisas acontecem devido a uma espécie de divisória psicológica que fazemos. Os trabalhadores percebem que todos os riscos estão dentro das suas tarefas de trabalho, portanto, quando as tarefas do dia de trabalho terminam, também o estão as suas preocupações com os riscos. Eles desapontam os seus guardas, e é aí que os ferimentos acontecem.
A minha situação não era exactamente a mesma coisa, uma vez que eu trabalho principalmente num escritório. Mas é semelhante no que respeita ao respeito que sei enquanto estou no trabalho, é suposto estar a pensar na segurança. A nível intelectual, também sei que deveria estar sempre a pensar na segurança, e que as mesmas falhas de percepção de risco podem acontecer na nossa vida pessoal e profissional. Mesmo assim, foi demasiado fácil baixar a guarda quando o meu dia de trabalho terminou e fazer o juízo errado que levou à minha queda.
Lessons Learned
No mundo da segurança profissional, falamos frequentemente de “lições aprendidas” para incidentes, que são exercícios destinados a focar as causas profundas e a evitar que incidentes semelhantes aconteçam no futuro. Aqui está a minha própria “lições aprendidas” do meu acidente.
O meu tombo nas escadas de uma estação ferroviária de Chicago foi um poderoso lembrete para mim de que falhas na percepção do risco podem acontecer a qualquer pessoa, mesmo a um profissional de segurança. É demasiado fácil convencermo-nos de que a ausência de incidentes significa ausência de riscos, ignorar as questões de segurança nas nossas escolhas quotidianas, e compartimentar psicologicamente a consciência profissional do risco com a consciência pessoal do risco. Por exemplo, podemos concluir que são apenas outras pessoas que não são seguras enquanto enviam mensagens de texto e conduzem, ou que são apenas outras pessoas que caem das escadas enquanto correm para apanhar um comboio. Este tipo de visão de túnel relativamente ao risco pode, em última análise, colocar a nossa saúde e segurança, e mesmo as nossas vidas, em risco.
Uma decisão tomada num momento pode mudar vidas para sempre. Por favor, certifique-se de que em todos os dias e anos que antecedem esse momento, tem feito tudo o que pode para desafiar os seus preconceitos sobre o risco e aumentar a sua consciência de segurança em todas as facetas da sua vida. Quando a escolha chegar, será mais provável que escolha sabiamente.
Nunca poderemos eliminar completamente o risco. Mas estando conscientes das falácias que minam a nossa percepção do risco, seja no trabalho ou no lazer, podemos melhorar a segurança dos nossos amigos, dos nossos colegas de trabalho, de nós próprios, e de todos os que nos amam e dependem de nós.
Let VelocityEHS Help!
Prevenção de acidentes começa com a consciência dos perigos, e essa consciência depende de uma avaliação precisa dos riscos. O nosso software de Análise de Riscos simplifica a Análise de Segurança no Trabalho (JSA) para as tarefas no seu local de trabalho, e facilita a programação, atribuição e acompanhamento de acções correctivas para proporcionar aos seus empregados a visibilidade das actividades de gestão de riscos de que necessitam para trabalhar com mais segurança.
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Finalmente, nunca esqueça que os seus próprios funcionários são o seu melhor recurso para a segurança. Aproveite a diversidade de percepções de risco entre os seus trabalhadores, realizando regularmente reuniões de segurança, e utilize o feedback dessas reuniões para melhorar a segurança de todos os empregados. A nossa solução Reuniões de Segurança ajudá-lo-á a agendar as suas reuniões, gerir as suas agendas e registar as suas actas para que possa tirar o máximo partido das sugestões da sua equipa de segurança, e mostrar aos seus empregados que o seu feedback é importante.
Como sempre, desejamos-lhe um dia de trabalho seguro e saudável – e segurança e saúde contínuas quando o dia de trabalho terminar.
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