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p>Aprender a lidar graciosamente com as críticas injustas.
Apresente o projecto de plano de marketing para um novo produto na reunião da sua equipa. Enquanto fala, nota os gestos encorajadores dos seus colegas e do seu supervisor. Mas um colega não aprova, ouvindo com um olhar severo.
Depois de terminar, ele prossegue com uma crítica murcha das suas ideias e abordagem – cada ponto do qual, acha, está manifestamente errado. Enquanto fala, sente o sangue subir-lhe à cara e o seu coração bater. Agora todos os olhos estão postos em si. O que vai dizer?
Or outro cenário: durante um ano, trabalha arduamente para atingir os seus objectivos profissionais. As coisas estão a correr bem, estás a atingir os teus objectivos, e o moral da equipa é elevado. Depois o martelo cai: na sua revisão anual individual, o seu chefe expressa desapontamento por si. Apesar de todas as indicações em contrário, está de repente na cadeira quente – e o seu chefe diz-lhe isso na sua cara.
O que vimos aqui são dois casos de crítica injusta – um de um colega, e outro de um chefe. O que é que faz agora? A forma como reage a isso pode ter um impacto tremendo na sua carreira. Emocionalmente carregado, os seus instintos podem não ser o melhor guia a seguir.
Então, e agora? É fácil.
Lidar com a sua resposta inicial
A sua resposta imediata é a mais importante – tem o maior alcance para tornar as coisas piores ou melhores. Eis a nossa abordagem recomendada para superar o impulso natural de expressar a sua raiva ou lutar contra.
Passo 1: Permanecer calmo
A primeira coisa a fazer é permanecer calmo, quer a bofetada retórica venha de um colega ou de um chefe. As críticas negativas podem dar origem a raiva ou a sentimentos de inadequação. Expressar estas emoções só o vai cavar mais fundo num buraco, e dar ao seu crítico o terreno elevado. Quando o martelo cai, reage com cortesia – e uma pausa. Um par de respirações profundas e silenciosas ajudá-lo-ão a assentar.
Passo 2: Faça Repetir o Ponto
Não se pressione a pensar na resposta perfeita no local. Provavelmente não o fará. Em vez disso, tente isto: simplesmente e calmamente repita as queixas do seu crítico de volta para ela, para se certificar de que o compreendeu correctamente. Fazer contacto visual constante e num tom não agressivo, digamos: “Então, o que está a dizer é:”, e ponha as suas críticas nas suas próprias palavras. O objectivo aqui é tirar o foco de qualquer choque de personalidade, e colocá-lo directamente em questões substantivas.
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E se o que ele está a dizer é verdadeiramente ridículo, esta táctica pode lançar uma luz dura sobre a sua crítica. Tenha muito cuidado em ser factual e evite a tentação de exagerar. Se ele afirma que a sua estratégia de vendas irá produzir resultados medíocres, não diga: “Então o que o seu ditado é, a minha estratégia de vendas irá fazer cair a empresa”. Ao exagerar no seu caso, sairá como alguém que está na defensiva e à procura de uma luta – em vez de uma pessoa razoável que procura verdadeiramente chegar ao fundo da questão.
Se conseguir fazer isto, terá feito o equivalente a virar a outra face. Um crítico verdadeiramente agressivo pode estar à espera de o fazer entrar numa luta, ou pelo menos de o fazer trair a raiva. Ou pode estar à espera que você ceda, aceite a sua crítica, e se desleixe, derrotado. Em vez disso, o que estás a fazer é tirar o foco da tua reacção e voltar a colocá-lo nas suas críticas – sem as aceitar ou negar.
Passo 3: Abrir ambas as perspectivas
A táctica de repetição objectiva pode desestabilizá-la, e inspirá-la a recuar. Se assim for, agora é uma boa altura para abrir uma discussão real sobre a crítica. Se escolher esta via, uma táctica inteligente seria deitar a sua resposta numa linguagem como “da minha perspectiva”, ou, “vejo como pode ter essa ideia, mas provavelmente ainda não a expliquei devidamente”. Isto estabelece o respeito como um elemento chave da conversa. Terá demonstrado que está disposto a olhar para as coisas da perspectiva dela, e poderá ver como ela poderá ter razoavelmente tirado as conclusões que tem. Agora dar-lhe-á a oportunidade de lhe retribuir o favor.
Passo 4: Avançar educadamente
Se, por outro lado, o seu crítico se mantiver firme mesmo depois de repetir as suas queixas nas suas próprias palavras, precisará de algum tempo para desenvolver uma boa resposta. Demonstrou que compreendeu “de onde ele vem”, e espero que o tenha feito sem trair a raiva ou a vergonha. Agora é tempo de uma saída graciosa. “Isso é certamente algo a pensar em seguir em frente, e eu aprecio o feedback”, poder-se-ia dizer. Isto apresenta-o como alguém genuinamente a tentar fazer o melhor trabalho possível – e coloca o foco nas interacções futuras.
Responder a um Colega Crítico
Bem, certamente que lhe foi dado algo em que pensar, e agora ganhou algum tempo. A melhor resposta possível dependerá, evidentemente, de o seu crítico ser um colega ou um superior.
Se for um colega, a primeira coisa a fazer é seguir o conselho comprovado pelo tempo: “Considere a fonte”. Será ela uma voz respeitada dentro da empresa, ou alguém que critica os outros, numa tentativa desesperada de apoiar a sua própria reputação de bandeira? Se for esta última, pode já ter resolvido o problema repetindo calmamente as suas críticas durante a reunião. “Lá vai ele outra vez”, outros membros da equipa muito provavelmente terão pensado.
No entanto, se a opinião do seu crítico tem peso dentro da empresa, vale a pena fazer alguma limitação de danos. Uma boa ideia poderia ser sugerir uma reunião para resolver as suas diferenças. Mesmo que encontre o seu raciocínio falho, não desconte a hipótese de poder ter algo a aprender com ele. Os dois poderão, juntos, encontrar uma estratégia melhorada, e emergirão da interacção com uma reputação de jogador de equipa que persegue os melhores interesses da empresa.
Por isso, se acharem que ele está errado, tenham a mente aberta mas mantenham-se fiéis às vossas armas – graciosamente.
Se ela persistir, e estiverem convencidos de que ela está errada, poderão considerar a hipótese de procurar a adesão de um superior. Tenha cuidado para não lançar um ataque pessoal – retratar com precisão ambos os lados do argumento, e explicar que compreende o seu ponto de vista, mas que o seu lado é melhor. Mais uma vez, mesmo que o seu chefe esteja do lado do seu crítico, sairá como alguém que procura activamente o melhor interesse da empresa.
Tangling With the Boss
O que, no entanto, se o seu crítico for o seu chefe? Este é um problema mais difícil de resolver. Primeiro, marque uma reunião, e ouça-o. Tem a certeza de que a sua crítica não é válida? Se ele faz, em geral, sentido, então cede o ponto, e ajusta a sua abordagem adequadamente.
Se continuar convencido de que as suas críticas caem em saco roto, e ela persistir em fazê-las, tente graciosamente, através de reuniões individuais, trazê-la ao seu ponto de vista. Caso contrário, poderá solicitar uma reunião com alguém mais acima na escada. Ao fazê-lo, porém, reconhece que corre o risco de minar ainda mais a sua posição. Mais uma vez, faça o seu caso da forma mais calma e racional possível.
P>Precisando que tanto o senhor como o seu chefe tenham em mente os objectivos da equipa, em vez das suas diferenças pessoais ou profissionais, deverão ser capazes de chegar a acordo sobre uma forma positiva de avançar.
O discurso racional é realmente o melhor antídoto para a crítica injusta. Na maioria das vezes, ganha no mundo empresarial, desde que as pessoas envolvidas estejam abertas e dispostas a encontrar o melhor caminho.
Tip:
Se estiver a debater com o seu colega ou chefe, o nosso artigo sobre negociação ganha-ganha-ganha ajudá-lo-á a encontrar o melhor caminho positivo para o futuro.
Manter a sua Auto-Estima
Estar sujeito a críticas injustas pode facilmente ser uma experiência de contusão, por muito bem que lide com as suas críticas. Por isso, é importante que não deixe que a experiência prejudique a sua auto-estima ou autoconfiança.
O principal a lembrar é que estamos aqui a falar de crítica injusta em vez de feedback construtivo. Por vezes, a crítica é injusta porque é simplesmente incorrecta. E em outras ocasiões, é injusta porque se trata de algo que não tem qualquer relação com a forma como faz o seu trabalho. Seja como for, lembre-se que indica falhas na sua crítica e não em si.
Se, no entanto, continuar a insistir nisso, utilize as técnicas de consciência do pensamento, pensamento racional e pensamento positivo para esclarecer na sua própria mente que você, as suas capacidades e as suas acções não mereciam as críticas que receberam.
Key Points
É natural reagir fortemente às críticas injustas, mas isto raramente é uma jogada de carreira sensata.
Em vez disso, gere a situação imediata mantendo a calma, fazendo com que o seu crítico repita os comentários e depois esclarecendo que os compreende. Poderá verificar que a crítica se baseia num mal-entendido ou numa perspectiva diferente, caso em que é razoavelmente fácil de resolver. Em situações mais complicadas, particularmente quando o seu crítico é o seu chefe, terá de marcar uma reunião “offline” para discutir a crítica.
Agradecimentos aos membros do Clube Mind Tools Paula e Lulu pela sua contribuição sobre este assunto.