Quando falamos de um estudo de investigação qualitativa, é fácil pensar que existe um tipo.
mas tal como acontece com os métodos quantitativos, existem na realidade muitas variedades de métodos qualitativos.
Semelhante à forma como se pode agrupar métodos de teste de usabilidade, há também uma série de formas de segmentar métodos qualitativos.
Uma categorização popular e útil separa métodos qualitativos em cinco grupos: etnografia, narrativa, fenomenologia, teoria fundamentada, e estudo de caso. John Creswell delineia estes cinco métodos em Qualitative Inquiry and Research Design.
Enquanto os cinco métodos utilizam geralmente técnicas semelhantes de recolha de dados (observação, entrevistas, e revisão de texto), o objectivo do estudo diferencia-os – algo semelhante com diferentes tipos de testes de usabilidade. E, tal como a classificação de diferentes estudos de usabilidade, as diferenças entre os métodos podem ser um pouco desfocadas. Aqui estão os cinco métodos qualitativos em mais detalhe.
Ethnography
Ethnographic research is probably the most familiar and applicable type of qualitative method to UX professionals. Na etnografia, mergulha-se no ambiente dos participantes-alvo para compreender os objectivos, culturas, desafios, motivações, e temas que emergem. A etnografia tem as suas raízes na antropologia cultural onde os investigadores mergulham dentro de uma cultura, muitas vezes durante anos! Em vez de confiar em entrevistas ou inquéritos, experimenta-se o ambiente em primeira mão, e por vezes como um “observador participante”
Por exemplo, uma forma de descobrir as necessidades não satisfeitas dos clientes é “segui-los para casa” e observá-los enquanto interagem com o produto. Não se vem armado de hipóteses para necessariamente testar; pelo contrário, procura-se descobrir como um produto é utilizado.
Narrative
A abordagem narrativa tece uma sequência de eventos, normalmente de apenas um ou dois indivíduos para formar uma história coesa. Realiza entrevistas em profundidade, lê documentos, e procura temas; por outras palavras, como é que uma história individual ilustra as maiores influências da vida que a criou. Muitas vezes as entrevistas são realizadas ao longo de semanas, meses, ou mesmo anos, mas a narrativa final não precisa de estar em ordem cronológica. Pode antes ser apresentada como uma história (ou narrativa) com temas, e pode conciliar histórias em conflito e realçar tensões e desafios que podem ser oportunidades de inovação.
Por exemplo, uma abordagem narrativa pode ser um método apropriado para a construção de uma persona. Enquanto uma persona deve ser construída utilizando uma mistura de métodos – incluindo análise de segmentação a partir de inquéritos – entrevistas aprofundadas com indivíduos numa persona identificada podem fornecer os detalhes que ajudam a descrever a cultura, quer se trate de uma pessoa que vive com Esclerose Múltipla, de um possível estudante que se candidate à faculdade, ou de uma mãe trabalhadora.
Fenomenologia
Quando se pretende descrever um evento, actividade, ou fenómeno, o estudo fenomenológico apropriadamente nomeado é um método qualitativo apropriado. Num estudo fenomenológico, utiliza-se uma combinação de métodos, tais como a realização de entrevistas, leitura de documentos, visualização de vídeos, ou visita a locais e eventos, para compreender o significado que os participantes atribuem ao que quer que seja que esteja a ser examinado. Confia-se nas próprias perspectivas dos participantes para dar uma visão das suas motivações.
Como outros métodos qualitativos, não se começa com uma hipótese bem formada. Num estudo fenomenológico, conduz frequentemente muitas entrevistas, geralmente entre 5 e 25 para temas comuns, para construir um conjunto de dados suficiente para procurar temas emergentes e utilizar outros participantes para validar as suas descobertas.
Por exemplo, houve uma explosão nos últimos 5 anos em cursos e formação em linha. Mas como é que os estudantes se envolvem com estes cursos? Enquanto se pode examinar o tempo gasto e o conteúdo acedido utilizando dados de registo e mesmo avaliar o desempenho dos estudantes em relação a cursos presenciais, um estudo fenomenológico teria como objectivo compreender melhor a experiência dos estudantes e como isso pode ter impacto na compreensão do material.
Teoria Fundamentada
Onde um estudo fenomenológico procura descrever a essência de uma actividade ou evento, uma teoria fundamentada procura fornecer uma explicação ou teoria por detrás dos eventos. Utiliza-se principalmente entrevistas e documentos existentes para construir uma teoria baseada nos dados. Passamos por uma série de técnicas de codificação aberta e axial para identificar temas e construir a teoria. Os tamanhos das amostras são frequentemente também maiores – entre 20 a 60 – com estes estudos para melhor estabelecer uma teoria. A teoria fundamentada pode ajudar a informar as decisões de concepção, compreendendo melhor como uma comunidade de utilizadores utiliza actualmente um produto ou executa tarefas.
Por exemplo, um estudo teórico fundamentado pode envolver a compreensão de como os criadores de software utilizam portais para comunicar e escrever código ou como os pequenos comerciantes de retalho aprovam ou recusam clientes para crédito.
Case Study
Famoso pela Harvard Business School, mesmo principalmente os investigadores quantitativos podem relacionar-se com o valor do estudo de caso ao explicar uma organização, entidade, empresa, ou evento. Um estudo de caso envolve uma compreensão profunda através de múltiplos tipos de fontes de dados. Os estudos de caso podem ser explicativos, exploratórios, ou descrever um evento. A conferência anual CHI tem um percurso revisto por pares dedicado aos estudos de caso.
Por exemplo, um estudo de caso de como uma grande empresa multinacional introduziu métodos UX num ambiente de desenvolvimento ágil seria informativo para muitas organizações.
Sumário
A tabela abaixo resume as diferenças entre os cinco métodos qualitativos.
| Método | Focus >/td> |
Tamanho da amostra | Recolha de dados /td> |
| Ethnography | Contexto ou cultura | – | |
| Narrativa | Experiência individual & sequência | 1 a 2 | Histórias de indivíduos & documentos |
| Fenomenologia | Pessoas que têm experimentou um fenómeno | 5 a 25 | entrevistas |
| Teoria fundamentada | Desenvolver uma teoria fundamentada em dados de campo | 20 a 60 | Entrevistas, depois codificação aberta e axial |
| Organização, entidade, indivíduo ou evento | – | Entrevistas, documentos, relatórios, observações |