Questions fréquemment posées
Mon paiement sera en retard. Que dois-je faire ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’un délai supplémentaire pour effectuer votre paiement pendant la situation COVID-19. Tous les frais de retard évalués sur les prêts et les baux du 1er mars au 30 avril seront supprimés. Il n’est pas nécessaire de nous contacter ; les frais seront automatiquement supprimés.
Vous renoncez aux frais de retard ?
Tous les frais de retard évalués sur les prêts et les baux du 1er mars au 30 avril seront supprimés. Il n’est pas nécessaire de nous contacter ; les frais seront automatiquement annulés.
Est-je admissible à une prolongation de paiement sur mon contrat de détail (TAP ou prêt) ?
Avant d’envisager une prolongation de paiement (report), un retard de paiement peut être une autre option pour vous. Sur un contrat de détail (TAEG ou prêt), un report de paiement est un outil disponible pour aider les clients qui ont des difficultés à effectuer leur paiement prévu. Toutefois, ce n’est pas la seule façon dont la Financière GM peut aider les clients qui éprouvent des difficultés financières et, pour beaucoup, d’autres mesures à prendre sont préférables. Bien qu’ils soient très efficaces pour régler les problèmes de paiement immédiats, les reports entraînent souvent une augmentation des frais d’intérêt globaux, car l’accumulation quotidienne d’intérêts se poursuit pendant la période de report. Cela se traduira probablement par un paiement final plus élevé à la fin de votre contrat. Si vous pensez que vous ne serez pas en mesure d’effectuer votre paiement avant l’échéance du mois suivant, permettez-nous d’explorer avec vous toutes les alternatives possibles. En savoir plus sur l’intérêt simple et l’impact financier des paiements en retard ou différés.
Est-je admissible à un report de paiement sur mon contrat de location ?
Sur un contrat de location, un report de paiement est un outil qui peut être disponible pour aider certains clients qui ont des difficultés à effectuer leur paiement prévu. Toutefois, ce n’est pas la seule façon dont la Financière GM peut aider les clients qui éprouvent des difficultés financières et pour de nombreux clients, d’autres mesures qui peuvent être prises sont de meilleures options. Bien qu’ils soient très efficaces pour régler les problèmes de paiement immédiats, les reports entraîneront très probablement un paiement final plus élevé à la fin de votre contrat. Si vous pensez que vous ne serez pas en mesure d’effectuer votre paiement avant l’échéance du mois suivant, permettez-nous d’explorer avec vous toutes les alternatives possibles.
Comment puis-je contacter quelqu’un à la Financière GM ?
Pour la sécurité de tous, nous avons redéployé la quasi-totalité de nos conseillers à la clientèle des téléphones de nos centres de service pour être en mesure de servir à distance les comptes des clients par le biais de nos canaux numériques sécurisés. La meilleure façon de nous joindre maintenant est de nous envoyer un message.
- Nous envoyer un message à partir de MonCompte – Inscrivez-vous à un compte en ligne sur GMFinancial.com/MonCompte. C’est facile. Ayez votre numéro de compte à portée de main, qui se trouve sur votre relevé de facturation. Une fois que vous êtes connecté, appuyez sur l’icône de chat et envoyez un message sécurisé directement à un représentant pour vous aider. Vous pouvez envoyer votre message, vaquer à vos occupations, et nous vous répondrons dès que possible. Vous recevrez toujours des mises à jour importantes sur votre compte par courriel, et vous pouvez consulter les renseignements sur votre compte, vérifier votre date d’échéance, payer votre facture et bien plus encore.
- Nous envoyer un message à partir de l’application mobile de la Financière GM – téléchargez notre application mobile à partir de l’Apple Store ou de Google Play et gérez votre compte ou envoyez-nous un message comme vous le feriez dans MonCompte.
- Téléphonez INFO au 53721 – Vous devrez fournir certains renseignements pour vérifier votre identité par SMS. Vous pourrez ensuite poser vos questions et nous vous répondrons aussi rapidement que possible.
Si vous souhaitez toujours appeler, vous pouvez nous joindre au 1-800-284-2271. Comme toujours, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Nous espérons que vous resterez en sécurité et en bonne santé.
Je suis à la fin de mon bail ; quelles sont mes options en ce moment ?
Nous comprenons que nos clients peuvent être confrontés à certaines distractions et à d’autres priorités en ce moment. Nous avons des options si vous êtes à la fin de votre bail.
Achetez ou louez un nouveau véhicule : General Motors propose des offres sans précédent sur les véhicules neufs qui vous permettent d’accéder à votre prochain véhicule sans jamais quitter votre domicile. Voyez comment cela fonctionne ici . Vous pouvez magasiner, faire une demande de financement et vous faire livrer le véhicule directement à votre porte. Contactez NewRoads pour plus d’informations. Si vous décidez de rendre votre véhicule, GM Financial organisera l’inspection de votre véhicule.
Prolongation de bail d’un mois : Si vous ne pouvez pas ou choisissez de ne pas rendre votre véhicule, nous traiterons une prolongation d’un mois pour vous accorder un délai supplémentaire. Pas besoin de nous contacter – si nous n’avons pas de nouvelles de vous 10 jours après la date de résiliation initiale, nous prolongerons automatiquement votre bail d’un mois. Vous recevrez une notification de la prolongation à l’adresse physique ou à l’adresse électronique que nous avons dans nos dossiers. Par la suite, si un délai supplémentaire est nécessaire, nous trouverons avec vous une solution qui répondra à vos besoins. Vous continuerez à effectuer votre paiement mensuel normal à la date d’échéance prévue pendant le(s) mois prolongé(s). Examinez les directives de prolongation du bail avant de décider de prolonger votre bail et contactez-nous si vous avez d’autres questions.
Retournez votre véhicule : Certains concessionnaires peuvent fermer certaines parties de leurs opérations ou avoir des heures de magasin limitées. Contactez votre concessionnaire local pour plus de détails.
Si mon bail se termine, y a-t-il des offres actuelles sur des véhicules neufs ?
General Motors propose des offres sans précédent sur des véhicules neufs et de nombreux concessionnaires ont des programmes qui vous permettent d’accéder à votre prochain véhicule sans jamais quitter votre domicile. Vous pouvez magasiner, faire une demande de financement et faire livrer le véhicule directement à votre porte. Contactez notre équipe NewRoads pour plus d’informations.