Note : Le plan Premium de la plateforme Google Maps n’est plus disponible pour les inscriptions ou les nouveaux clients.
Aperçu
En tant que client du plan Premium de la plateforme Google Maps, vous avez accès à des ressources exclusives, notamment à une assistance par téléphone et par e-mail, en plus de nos options d’assistance standard. Deux niveaux d’assistance premium sont disponibles.
- Argent : Inclus dans votre plan Premium, le support de niveau Silver donne accès à toutes les ressources de support premium, 24 heures sur 24 en semaine (24×5).
- Or : Un ajout à votre plan Premium, le support de niveau Gold fournit un accès à toutes les ressources de support premium, 24×5, et un support pour les problèmes critiques, 24×7.
Documentation
Si vous avez une question sur la plateforme Google Maps, consultez d’abord notre documentation :
- Vue d’ensemble du plan Premium de la plateforme Google Maps
- Guides du développeur
- Liste de contrôle avant lancement
- Foire aux questions générales sur la plateforme Google Maps
- Foire aux questions sur le plan Premium
Contacter le support
Les propriétaires de projet, les rédacteurs de projet et les rédacteurs du support technique peuvent créer des cas de support. Si vous n’avez pas l’un de ces rôles, contactez votre propriétaire de projet ou votre administrateur d’organisation pour obtenir un accès.
Tous les clients du plan Premium peuvent contacter l’assistance en déposant un cas dans la page d’assistance Maps de la console Cloud.
- Visitez la page d’assistance de la plateforme Google Maps dans la console Cloud.
- Sélectionnez le projet lié à votre question, dans la barre déroulante supérieure de la console Cloud.
- Pour déposer un cas d’assistance technique, vous devez avoir un rôle de propriétaire, d’éditeur ou d’éditeur d’assistance technique.
- Pour déposer un cas d’assistance de facturation, vous devez avoir un rôle de propriétaire ou d’éditeur.
- Remplir les champs en détail dans la section Créer un nouveau cas d’assistance. La création de votre cas peut prendre une minute.
Attribution de l’accès au support
Un propriétaire de projet ou un administrateur d’organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.
- Ouvrir la page IAM dans la console Cloud.
- Sélectionnez Sélectionner un projet > choisissez un projet dans la liste déroulante > Ouvrez.
- Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l’adresse électronique du nouveau membre.
- Vous pouvez ajouter des individus, des comptes de service ou des groupes Google comme membres, mais chaque projet doit avoir au moins un individu comme membre.
- Sélectionnez le rôle du membre. Pour les meilleures pratiques de sécurité, nous recommandons fortement de donner au membre les permissions les plus faibles nécessaires. Les membres ayant des autorisations de propriétaire de projet sont en mesure de gérer tous les aspects du projet, y compris son arrêt.
- Pour accorder des autorisations de propriétaire de projet ou d’éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
- Pour limiter les autorisations d’un membre au dépôt de cas de support technique, choisissez le rôle d’éditeur de support technique sous Support.
- Enregistrez vos modifications.
Heures de disponibilité du support
Vous pouvez contacter le support en déposant un cas dans la console Cloud ou en appelant la hotline du support Google Cloud.
- Pour les clients du support de niveau Silver, l’équipe de support fonctionne en semaine et est disponible du lundi 9 h, heure de Tokyo, au vendredi 17 h, heure du Pacifique (24×5), à l’exception des jours fériés régionaux.
- Pour les clients du support de niveau Gold, outre l’accès au support 24×5, le support technique pour les problèmes critiques est disponible le week-end et les jours fériés régionaux (24×7), via le portail de support Google Cloud et le téléavertisseur du support de niveau Gold. Pour souscrire au support de niveau Gold, contactez le service commercial.
La hotline de support
La hotline de support est disponible 24×5, du lundi 9 h, heure de Tokyo, au vendredi 17 h, heure du Pacifique, à l’exception des jours fériés régionaux. Les clients bénéficiant du support de niveau Gold ont accès au support technique 24×7 pour les problèmes critiques. Le week-end et les jours fériés régionaux, les clients bénéficiant d’un support de niveau Gold peuvent contacter le support via le portail de support Google Cloud.
Vous pouvez utiliser la hotline pour les problèmes suivants :
- Vos utilisateurs finaux n’ont pas pu accéder à vos applications de production Google Maps Platform pendant plus de 15 minutes.
- Vous souhaitez signaler une interruption de service de Google Maps Platform. Assurez-vous de sélectionner l’option géospatiale lorsque vous appelez.
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir votre code PIN d’assistance, qui est disponible sur la page d’assistance de Google Maps Platform. Appelez-nous ensuite au :
Demandes de renseignements sur la confidentialité
Pour les questions relatives à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de demande de renseignements sur la confidentialité des données.
Support communautaire
L’équipe des relations avec les développeurs de Google participe à Stack Overflow-un site collaboratif de questions-réponses pour les programmeurs. C’est un endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la maintenance des applications Google Maps Platform. Recherchez et utilisez la balise google-maps et d’autres balises spécifiques à l’API Maps, telles que google-maps-api-3 pour l’API JavaScript Maps. Pour plus d’informations sur l’assistance communautaire sur Stack Overflow, consultez la page des options d’assistance.
Rester informé
Voici d’autres moyens de rester à jour avec la plateforme Google Maps :
- Le tableau de bord de l’état public de Maps suit la disponibilité et l’état des API de la plateforme Google Maps. C’est le premier endroit à consulter lorsque vous découvrez qu’un problème vous affecte. Le tableau de bord affiche les incidents qui affectent de nombreux clients, donc si vous voyez un incident répertorié, il est probablement lié à votre problème.
- S’inscrire à nos Google Groups pour rester au courant des changements, des pannes et d’autres annonces.
- Gogle-maps-platform-notifications : Mises à jour techniques concernant les API et les services Web de la plateforme Google Maps, notifications de pannes et annonces de fonctionnalités de la plateforme (~3-5 par mois).
- google-maps-js-api-v3-notify : Nouvelles versions de l’API JavaScript de Google Maps (~4 messages par an).
- Le blog de la plateforme Google Maps est une source utile d’actualités et de mises à jour sur l’ensemble des produits Geo pour développeurs de Google.
- Le blog Google Cloud fournit des mises à jour sur tous les produits Google Cloud, y compris la plateforme Google Maps.
- S’abonner à la chaîne YouTube de la plateforme Google Maps pour les annonces d’actualités, les conseils aux développeurs et les histoires de développeurs vedettes.
- Apprenez à tirer le meilleur parti de nos API et SDK grâce à nos vidéos de bonnes pratiques pour les développeurs dans la liste de lecture Google Maps Platform Geocasts.
- Faites le point sur les dernières fonctionnalités et annonces de produits avec la liste de lecture What’s New on Google Maps Platform.
Conditions d’utilisation
Pour votre référence, voici les documents relatifs à votre achat :
- Contrat d’achat : Décrit vos droits et obligations en tant que client du plan Premium de la plateforme Google Maps. Consultez le document correspondant à votre région :
- Amériques
- APAC
- EMEA
- Politique d’utilisation acceptable : Définit les cas d’utilisation qui sont acceptables dans le cadre de votre contrat de licence.
- Contrat de niveau de service : Décrit le temps de disponibilité attendu pour les services et votre droit à un crédit en cas de temps d’arrêt des services.
- Lignes directrices relatives aux solutions et services techniques : Décrit l’offre de support pour votre produit.
- Liste des API incluses : Décrit les API de la plateforme Google Maps qui sont incluses dans le plan Premium de la plateforme Google Maps.