Perguntas Frequentes
O meu pagamento será atrasado. O que devo fazer?
Temos conhecimento de que poderá necessitar de tempo adicional para efectuar o seu pagamento durante a situação COVID-19. Quaisquer taxas de atraso avaliadas em empréstimos e arrendamentos de 1 de Março a 30 de Abril serão dispensadas. Não há necessidade de nos contactar; as taxas serão automaticamente dispensadas.
p>Desiste de taxas de atraso?
As taxas de atraso avaliadas em empréstimos e arrendamentos de 1 de Março a 30 de Abril serão dispensadas. Não há necessidade de nos contactar; as taxas serão automaticamente dispensadas.p>Sou elegível para uma extensão de pagamento no meu contrato de venda a retalho (TAEG ou empréstimo)?
Antes de considerar uma extensão de pagamento (adiamento), um pagamento atrasado pode ser outra opção para si. Num contrato de retalho (TAEG ou empréstimo), um adiamento do pagamento é uma ferramenta que está disponível para ajudar os clientes que estão a ter dificuldades em fazer o seu pagamento programado. Contudo, não é a única forma de a GM Financial poder ajudar os clientes com dificuldades financeiras e, para muitos, outras medidas que podem ser tomadas são melhores. Embora muito eficaz na resolução de problemas de pagamento imediato, os adiamentos resultam muitas vezes em maiores custos globais de juros, uma vez que a acumulação diária de juros continua a ocorrer durante o período adiado. Isto irá provavelmente resultar num pagamento final mais elevado devido no final do seu contrato. Se achar que não poderá efectuar o seu pagamento antes do vencimento do mês seguinte, permita-nos explorar consigo todas as alternativas possíveis. Saiba mais sobre juros simples e o impacto financeiro de pagamentos atrasados ou diferidos.
Sou elegível para uma prorrogação do pagamento do meu contrato de arrendamento?
Em um contrato de arrendamento, um diferimento do pagamento é uma ferramenta que pode estar disponível para ajudar alguns clientes que estão a ter dificuldades em efectuar o seu pagamento programado. No entanto, não é a única forma de a GM Financial poder ajudar os clientes com dificuldades financeiras e para muitos clientes, outras medidas que podem ser tomadas são melhores opções. Embora muito eficazes na resolução de problemas de pagamento imediato, os adiamentos muito provavelmente resultarão num pagamento final mais elevado devido no final do contrato. Se achar que não poderá efectuar o seu pagamento antes do vencimento do próximo mês, permita-nos explorar consigo todas as alternativas possíveis.
Como posso contactar alguém da GM Financial?
Para a segurança de todos, reafirmámos quase todos os nossos defensores de clientes a partir dos telefones dos nossos centros de serviço para podermos atender remotamente as contas dos clientes através dos nossos canais digitais seguros. A melhor maneira de nos contactar agora é enviar-nos uma mensagem.
- li>Mensagem de MyAccount – Registo para uma conta online em GMFinancial.com/MyAccount. É fácil. Tenha o número da sua conta à mão, que pode ser encontrado no seu extracto de conta. Uma vez conectado, toque no ícone do chat e envie uma mensagem segura directamente a um representante para o ajudar. Pode enviar a sua mensagem, passar o seu dia, e nós responderemos assim que pudermos. Receberá sempre actualizações importantes da conta via e-mail, e poderá ver as informações da sua conta, verificar a sua data de vencimento, pagar a sua conta e muito mais.li>Message us from the GM Financial Mobile app – descarregue a nossa aplicação móvel a partir da Apple Store ou do Google Play e administre a sua conta ou mensagem tal como faria em MyAccount.
- Text INFO para 53721 – Terá de fornecer algumas informações para verificar a sua identidade através de texto SMS. Depois poderá fazer as suas perguntas e nós responderemos o mais rapidamente possível.
Se ainda quiser telefonar, pode contactar-nos através do número 1-800-284-2271. Como sempre, estamos a postos para o ajudar. Esperamos que se mantenha seguro e saudável.
Estou no fim do meu contrato de arrendamento; quais são as minhas opções neste momento?
Temos consciência de que os nossos clientes podem estar a enfrentar algumas distracções e outras prioridades neste momento. Temos opções se estiver no final do seu aluguer.
Compra ou aluguer de um veículo novo: A General Motors tem ofertas sem precedentes disponíveis em veículos novos que lhe permitem entrar no seu próximo veículo sem nunca sair de casa. Veja como funciona aqui. Pode fazer compras, solicitar financiamento e ter o veículo entregue directamente à sua porta. Contacte a NewRoads para mais informações. Se decidir entregar o seu veículo, a GM Financial providenciará a inspecção do seu veículo.
Prorrogação do aluguer de um mês: Se não puder ou optar por não devolver o seu veículo, processaremos uma prorrogação de um mês para lhe dar tempo adicional. Não é necessário contactar-nos – se não tivermos notícias suas 10 dias após a sua data original de rescisão, prolongaremos automaticamente o seu contrato de aluguer por um mês. Receberá uma notificação da prorrogação no endereço físico ou endereço de correio electrónico que temos em arquivo. Mais tarde, se for necessário mais tempo, trabalharemos consigo numa solução que satisfaça as suas necessidades. Continuará a efectuar o seu pagamento mensal regular na data de vencimento prevista durante o(s) mês(es) prorrogado(s). Reveja as directrizes de prorrogação do aluguer antes de decidir prolongar o seu aluguer e contacte-nos se tiver mais perguntas.
Volta no seu veículo: Alguns concessionários podem fechar partes das suas operações ou ter horas de loja limitadas. Contacte o seu concessionário local para mais detalhes.
Se o meu contrato de arrendamento estiver a terminar, existem ofertas actuais sobre veículos novos?
General Motors tem algumas ofertas sem precedentes disponíveis sobre veículos novos e muitos concessionários têm programas que lhe permitem entrar no seu próximo veículo sem nunca sair de casa. Pode fazer compras, solicitar financiamento e ter o veículo entregue directamente à sua porta. Contacte a nossa equipa NewRoads para mais informações.