Nota: O Plano Premium da Plataforma Google Maps já não está disponível para inscrição ou para novos clientes.
Overvisão
Como cliente do Plano Premium da Plataforma Google Maps, tem acesso a recursos exclusivos, incluindo suporte por telefone e e-mail, para além das nossas opções de suporte padrão. Há dois níveis de suporte premium disponíveis.
- Silver: Incluído no seu Plano Premium, o suporte de nível Prata fornece acesso a todos os recursos de suporte premium, 24 horas por dia nos dias úteis (24×5).
- Ouro: Um suplemento ao seu Plano Premium, suporte de nível Gold fornece acesso a todos os recursos de suporte premium, 24×5, e suporte para questões críticas, 24×7.
Documentação
Se tiver uma pergunta sobre a Plataforma Google Maps, verifique primeiro a nossa documentação:
- Google Maps Platform Premium Plan Overview
- Guias de desenvolvimento
- Li>Li>Lista de verificação pré-lançamento
- Perguntas frequentes gerais sobre a plataforma Google Maps
- Perguntas frequentes sobre o plano premium da plataforma Google Maps
Contactar suporte
Proprietários de projectos, editores de projectos, e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se não tiver uma destas funções, contacte o Proprietário do Projecto ou o Administrador da Organização para obter acesso.
Todos os clientes do Plano Premium podem contactar o suporte arquivando um caso na página de Suporte de Mapas na Consola em Nuvem.
- Visitar a página de Suporte da Plataforma Google Maps na Consola em Nuvem.
- Seleccionar o projecto relacionado com a sua pergunta, na barra pendente superior da Consola em Nuvem.
- Para arquivar um caso de suporte técnico, deve ter um Proprietário, Editor, ou papel de Editor de Suporte Técnico.
- Para arquivar um caso de suporte de facturação, deve ter um Proprietário ou papel de Editor.
- Preencha os campos em detalhe na secção Criar um novo caso de suporte. Pode demorar um minuto a criar o seu caso.
Acesso ao suporte de guindaste
Um Proprietário de Projecto ou um Administrador de Organização pode conceder todos os papéis disponíveis na página IAM.
- Abrir a página IAM na Consola de Nuvem.
- Select Seleccione um projecto > escolha um projecto a partir do menu pendente > Abrir.
li>Seleccionar Adicionar, depois introduzir o endereço de correio electrónico do novo membro.
- Pode adicionar indivíduos, contas de serviços, ou Grupos Google como membros, mas cada projecto deve ter pelo menos um indivíduo como membro.
- Para conceder permissões de Proprietário do Projecto ou Editor do Projecto, escolha a função apropriada em Projecto.
- Para limitar as permissões de um membro ao preenchimento de casos de apoio técnico, escolha a função de Editor de Apoio Técnico em Apoio.
Horas de disponibilidade de suporte
P>Pode contactar o suporte arquivando um caso na Consola de Nuvem ou ligando para a linha directa de suporte do Google Cloud.
- Para clientes de suporte de nível Prata, a equipa de suporte funciona em dias de semana e está disponível de segunda-feira 9 da manhã, hora de Tóquio, até sexta-feira 17h, hora do Pacífico (24×5), excluindo feriados regionais.
li>Para clientes de suporte de nível Ouro, além do acesso ao suporte 24×5, o suporte técnico para questões críticas está disponível nos fins de semana e feriados regionais (24×7), através do Portal de suporte Google Cloud e do pager de suporte de nível Ouro. Para se inscrever no suporte de nível Gold-level, contacte sales.
Support hotline
A hotline de suporte está disponível 24×5, de segunda-feira 9h, hora de Tóquio, até sexta-feira 17h, hora do Pacífico, excluindo feriados regionais. Os clientes com apoio de nível Gold- têm acesso 24×7 ao apoio técnico para questões críticas. Nos fins de semana e feriados regionais, os clientes com suporte de nível Gold-level podem contactar o suporte através do Google Cloud Support Portal.
P>Pode utilizar a linha directa para os seguintes assuntos:
- li>Os seus utilizadores finais não conseguiram aceder às suas aplicações de produção da plataforma Google Maps durante mais de 15 minutos.
- Deseja comunicar uma interrupção do serviço da plataforma Google Maps. Certifique-se de seleccionar a opção geoespacial quando ligar.
Antes de ligar, certifique-se de que tem o seu PIN de suporte, que está disponível na página de suporte da plataforma Google Maps. Depois ligue-nos para:
Privacy inquiries
Para questões relacionadas com privacidade e protecção de dados, pode contactar-nos utilizando o Formulário de Inquérito de Privacidade de Dados.
Suporte comunitário
A equipa de Relações com os Desenvolvedores do Google participa no Stack Overflow – um site colaborativo de perguntas e respostas para programadores. É um óptimo local para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento e manutenção de aplicações da plataforma Google Maps. Procure e utilize a tag google-maps e outras tags específicas da API do Maps, tais como google-maps-api-3 para a API JavaScript do Maps. Para mais informações sobre o suporte da comunidade em Stack Overflow, ver a página de opções de suporte.
Staying informed
Aqui estão algumas outras formas de se manter actualizado com a Plataforma Google Maps:
- O Painel de Estado Público de Mapas acompanha a disponibilidade e o estado das APIs da Plataforma Google Maps. É o primeiro lugar a verificar quando descobre que um problema o está a afectar. O tablier mostra incidentes que afectam muitos clientes, por isso, se vir um incidente listado é provável que esteja relacionado com o seu problema.
- Subscreva os nossos Grupos Google para se manter actualizado com as alterações, interrupções, e outros anúncios.
- google-maps-platform-notifications: Actualizações técnicas sobre as APIs da plataforma Google Maps e serviços web, notificações de falhas, e anúncios de características da plataforma (~3-5 por mês).
google-maps-js-api-v3-notificar: Novos lançamentos da API JavaScript do Google Maps (~4 mensagens por ano).
li> O Blog do Google Cloud fornece actualizações em todos os produtos Google Cloud, incluindo a Plataforma Google Maps.li>Subscrever ao canal da Plataforma Google Maps YouTube para anúncios de notícias, dicas de desenvolvimento, e histórias de desenvolvimento em destaque.
- Saiba como tirar o máximo partido das nossas APIs e SDKs com os nossos vídeos de melhores práticas de desenvolvimento na lista de reprodução da plataforma Google Maps Geocasts.
- Focaliza as últimas características e anúncios de produtos com a lista de reprodução da plataforma Google Maps.
Termos de utilização
Para sua referência, aqui estão os documentos relativos à sua compra:
- Contrato de compra: Descreve os seus direitos e obrigações como cliente do Plano Premium da Plataforma Google Maps. Veja o documento para a sua região:
- Américas
- APAC
- EMEA