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br>>>p>>p>p>Como a comunicação é um factor central e uma grande consideração para qualquer pessoa que entre na força de trabalho de hoje, compreender o processo de comunicação pode ajudá-lo a tornar-se um melhor comunicador.
Só o que é comunicação?
Comunicação é a transmissão de informação e significado de uma pessoa ou grupo para outro.
Componentes do processo de comunicação
O processo de comunicação são os passos que damos para comunicar com sucesso.
Um processo é uma série sistemática de acções orientadas para um objectivo predefinido.
A comunicação envolve um processo bidireccional no qual há uma troca e progressão de ideias para um objectivo mutuamente aceitável.
Há cinco componentes que descrevem as partes essenciais do processo de comunicação. Ao analisá-las, estamos mais bem equipados para compreender o que acontece quando comunicamos.
| Idea/Message | Uma ideia é um conjunto de sinais ou símbolos, tais como palavrasOpende em nova janela ou gestosOpende em nova janela. |
| Uma pessoa que inicia e partilha uma mensagem | |
| Receptor/Descodificador | Uma pessoa que recebe e interpreta uma mensagem |
| Canal | O meio ou veículo que facilita ao remetente o envio de uma mensagem, tal como uma carta, e-mail ou falando com alguém cara a cara |
| Feedback | A resposta de um receptor a uma mensagem, tal como um comentário ou um aceno da cabeça; esclarece que a mensagem é entendida como pretendido pelo remetente |
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Os componentes ocorrem quase simultaneamente à medida que o processo de comunicação evolui. Isto é ilustrado no diagrama abaixo. |
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p>p> Antes de aprofundarmos os cinco componentes do processo de comunicação, vamos primeiro examinar os papéis do remetente e do receptor no processo de comunicação.
Papéis do remetente e do receptor
O remetente e o receptor têm responsabilidades importantes no processo de comunicação. Se ambos cumprirem os seus papéis, a comunicação será transmitida com sucesso.
O papel do remetente
O processo de comunicação começa com o remetente a ser o iniciador da mensagem. O remetente pode ser um escritor, um orador, ou alguém que simplesmente gesticula. O papel do remetente no processo de comunicação inclui:
- selecionando o tipo de mensagem,
- analisando o receptor Abre em nova janela,
- cencorajando o feedback Abre em nova janela, e
- removendo barreiras de comunicação Abre em nova janela.
utilizando o ponto de vista do utilizador Abre em nova janela,
Receiver’s Role
O receptor é o ouvinte, leitor, ou observador no processo de comunicação. O papel do receptor inclui:
- ouvir ou ler cuidadosamente,
- estar aberto a diferentes tipos de remetentes e a novas ideias,
- fazer anotações quando necessário,
- fazer perguntas para clarificar a mensagem.
li> fornecer feedback apropriado ao remetente, e
br>>caption>Important Hint! >br>>p>p>rembrar, o remetente tem uma responsabilidade maior para o sucesso da comunicação do que o receptor. Como pode cumprir com sucesso o seu papel como iniciador do processo de comunicação é aqui discutido em profundidadeOpende em nova janela. br>p>p>Agora, vamos lançar mais luz para nos dar uma compreensão mais profunda do processo de comunicação
O remetente tem Mensagem
O processo de comunicação começa quando o remetente ou a pessoa com quem a comunicação se origina tem uma mensagem.
A mensagem é a informação que está a ser transmitida durante o processo de comunicação.
É o conhecimento, ideias, sentimentos ou emoções enviadas do remetente para o receptor para alcançar a compreensão.
Para uma comunicação eficaz a ser realizada, o remetente deve:
- clarificar a ideia
- contemplar e decidir sobre o propósito da mensagem
- analisar a ideia e como pode ser melhor apresentada
- anticipar o efeito no receptor
O remetente codifica a ideia na mensagem
O próximo passo no processo de comunicação é a codificaçãoOpensar em nova janela, feita pelo remetente-pessoa que cria e partilha uma mensagem.
Antes que a mensagem possa ser enviada ao receptor, o remetente precisa de codificar a mensagem.
Porque é o remetente que inicia o processo de comunicação, ele/ela é o principal responsável pelo seu sucesso ou fracasso. Assim, a escolha das palavras ou sinais apropriados é o primeiro passo para assegurar uma comunicação eficaz.
Para uma comunicação eficaz a ser realizada, o remetente deve:
- considerar o passado do receptor, as suas capacidades de comunicação, experiência, cultura, bem como o contexto
- escolher palavras concretas e símbolos apropriados
- incentivar o feedback
Viagem da mensagem pelo canal
O meio sobre o qual a mensagem é fisicamente transmitida é o canalOpens em nova janela.
Para enviar mensagens, as pessoas falam e escrevem. Para receber mensagens, as pessoas ouvem e lêem.
Cartas e relatórios são canais comuns para mensagens escritas. Conversas presenciais e chamadas telefónicas são canais comuns para as mensagens faladas.
E-mail e correio de voz são canais comuns para mensagens electrónicas escritas e faladas. Hoje em dia, as mensagens são cada vez mais transportadas através de redes digitais com uma enorme tendência para a distracção e a avaria.
Para uma comunicação eficaz a ser realizada, o remetente deve:
- considerar a importância da mensagem, obter feedback, interactividade
- escolher um canal que o receptor prefira
- fazer um esforço para reduzir o ruído e as distracções do canal pensando em possíveis formas de o fazer
- considerar a importância da mensagem, obter feedback, interactividade
- evitar mensagem preconceituosa
- esforçar-se por compreender as sugestões verbais e não verbais
- evitar distracções
- criar um ambiente receptivo
- esperar aprender
- resposta clara e completa que revela a compreensão do significado da mensagem
- begin do ciclo novamente quando o receptor se torna o remetente com as mesmas preocupações.
- O remetente, com base no seu conhecimento fundacional, padrões de comportamento e intenção, selecciona uma mensagem.
- A seguir, ele codifica a mensagem.
- Em seguida, transmite a mensagem ao receptor através de um canal adequado, que pode ser oral, verbal ou não verbal.
- Quando a mensagem é entregue ao receptor, o receptor descodifica então a mensagem e oferece uma resposta interna à mensagem tal como entendida. A resposta não está em relação ao conteúdo real, mas sim ao conteúdo compreendido da mensagem original. Isto marca a conclusão da primeira fase do processo de comunicação.
- Criar consciência no receptor sobre o tópico
- Propor o seu ponto de vista com clareza e precisão, a fim de evitar possibilidades de confusão na interpretação do receptor.
- Estabelecer um fluxo suave de discussão através da observância de estratégias de comunicação.
- Reforçar ou corrigir ideias na mente do receptor relativamente ao objectivo da comunicação.
- Aceitar o objectivo da comunicação.
caption>Important Hint!
p>Nota que um remetente pode usar mais do que um canal para enviar uma mensagem. Por exemplo, uma chamada telefónica pode ser seguida por um e-mail para fornecer mais detalhes.
Receptor descodifica a mensagem
O indivíduo a quem a mensagem se destina é o receptor. Traduzir a mensagem do seu formato de sinal em significado é o que se chama descodificarOpen em nova janela.
Apenas quando o receptor compreende o significado pretendido pelo remetente (ou seja, descodifica com sucesso a mensagem) é que a comunicação tem lugar. Tal sucesso é muitas vezes difícil porque factores como a educação, opiniões e estados emocionais moldam a forma como um receptor interpreta uma mensagem.
Para uma comunicação eficaz a ser realizada, o receptor deve:
Viagens de retorno ao remetente
Feedbacks, um componente importante na comunicação, é a resposta de um receptor a uma mensagem. O feedback pode ser não-verbal (um sorriso ou um aceno de cabeça) ou pode ser verbal (um comentário relacionado com a mensagem). Qualquer resposta – mesmo sem resposta – é um feedback.
Feedback é importante porque ajuda o remetente a saber que a mensagem foi recebida e compreendida. Os remetentes podem encorajar o feedback fazendo perguntas como “Estou a ser claro?” e “Há alguma coisa que não compreenda?”
Os remetentes podem melhorar ainda mais o feedback, cronometrando a entrega de forma apropriada e fornecendo apenas o máximo de informação que o receptor possa tratar.
Os receptores melhoram o processo de comunicação, fornecendo um feedback claro e completo. No mundo dos negócios, uma das melhores formas de avançar a compreensão é parafrasear a mensagem do remetente com comentários tais como “Deixe-me tentar explicar isto nas minhas próprias palavras.”
Para uma comunicação eficaz a ser realizada, o receptor deve:
Trabalho do Processo de Comunicação
A. One Way Process
caption>Figure 1.3
br>>>p>B. Processo de duas vias
O processo de comunicação unidireccional permanece incompleto; pois o remetente não chega a saber se a sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor. O processo só está completo quando o remetente recebe feedback do receptor.
No processo de comunicação bidireccional, o receptor dá a conhecer a sua resposta colocando-a na mensagem, codificando-a e transmitindo-a ao remetente original – a mulher é agora o receptor. Esta fase é referida como fornecendo feedback e é crucial. Se, o feedback estiver em sintonia com a intenção original do remetente, a comunicação pode prosseguir sem problemas.
Note que, em alguns casos, pode haver uma ligeira distorção no processo de comunicação uma vez que o receptor pode não concordar com o conteúdo da mensagem enviada pelo remetente. Em tal caso, não significa que haja uma falha na comunicação.
Podemos, nesses casos, afirmar que a comunicação eficaz é, por enquanto, distraída e seria retomada após uma tentativa subsequente de continuar a comunicar.
Para uma comunicação eficaz a ser realizada, o remetente deve: